CRM的核心思想是“以客户为中心”
时间:2020-04-04 10:42:54 内容信息来自互联网,非本站宣传广告用语,本站不承担法律责任和业务。
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CRM的核心思想是“以客户为中心”。作为管理系统,企业可以通过与用户的互动来分析用户即时的数据变化以增进对目标客户和潜在客户的了解,从而为不同用户提供个性化的服务。在“以客户为中心”的时代,会展企业管理应变的关键就是如何有效地实现对企业供应链(Supply Chain)的管理,而客户是供应链的“头”,CRM系统是在真正意义上实现了解决下游供应链的管理。CRM的核心管理理念首先是将客户作为当前企业最重要的源,让客户成为企业源的途径就是提高客户的满意度;其次CRM系统是企业供应链管理(Supply Chain Management)的延伸,提供企业下游供应链管理的体解决方案,同时CRM系统也将企业与客户之间发生的关系进行全面的评估与管理。英国着名克兰菲尔德管理大学的只尔科姆教授对CRM有一形象的比如果将CRM比作一张凳子,那么它有三条腿战略、营销和IT,如果缺少其中任何一条腿的支撑,都可能引起系统的失效。因此,CRM不能孤立地建立在某一方面,它应是现代企业管理的重要组成部分。我国会展市场呈高速成长势态,但会展业的组织管理水平仍不尽人意。不少办展企业和组织者由于缺芝对客户关系管理CRM的认知,无法改善与客户(展商与贸易商)的沟通技巧,忽视数字时代客户对互动性与个性化的需求,仍热衷于以传统的方式,盲目加大广告投入或传统营销渠道去组织潜在的客户,因此现有客户的忠诚度无法有效提升,展会客户源的培肓和巩固工作处于被动和严峻的境地,客户源逐步流失。究其原因,是由于在客户的管理工作上未实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营转变。
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